Você sabe quando se deve usar a mediação e a conciliação?

Mediação

Quando se trata de um conflito entre as partes que tem ou tiveram algum interesse ou relação comercial, social ou familiar, onde a preservação das relações tem relevância, a solução para pacificação plena do conflito se dá com mais eficiência a partir da identificação e satisfação dos interesses verdadeiros e das necessidades.

Por exemplo: conflitos entre fornecedores e clientes. Nesses casos, existem os interesses comerciais nas relações continuadas.

Conciliação

Se um conflito ocorre entre as partes desconhecidas e que não tenham ou tiveram qualquer interesse ou relação comercial, social ou familiar, a importância maior, obviamente, será dada ao objeto, na busca de uma forma avaliativa mais eficiente para solucionar o conflito. 

Por exemplo: conflito provocado por danos materiais de acidente de transito entre duas pessoas desconhecidas. Nesse caso, não existe nenhuma relação de interesse a não ser resolução do impasse.

Importante entender que são aplicadas no processo de conciliação todas as técnicas utilizadas no processo de mediação até o restabelecimento de boa comunicação entre as partes. A partir da livre negociação entre elas, o conciliador especialista na matéria conduz o processo como catalisador na criação de opções de solução podendo, inclusive, sugerir opções se for o caso.