Para conseguir a resposta que você quer ou conseguir chegar a uma boa solução, você precisa aprender a perguntar

Vamos a algumas dicas:

1. Faça perguntas abertas: quando você quer uma narrativa. Ex.: “você poderia me contar mais sobre sua relação com ele?”

2. Faça perguntas fechadas: quando requer uma resposta “sim” ou “não”. Ex.: “você quer continuar com a mediação?”

3. Perguntas enfocadas: quando requer uma narrativa sobre um ponto específico. Ex.: “o que aconteceu naquela noite?”

4. Perguntas dirigidas: quando se busca uma resposta predeterminada. Ex: “ o que você pensa sobre o roubo do juiz na partida de futebol de ontem a tarde?”

5. Perguntas circulares: quando você quer aproximar as partes, as envolvendo. Ex.: “o que o senhor pensa que o senhor Antonio esta lhe ocultando?”. A pessoa aqui responde sem inibição e sem perceber que esta falando de suas próprias suposições. 

Dra. Fernanda A. Oliveira

AMESCO – Arbitragem & Mediação como Soluções de Conflitos

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